淘宝购物记(3):如何看待商家的信誉

在淘宝购物时，我们非常看重商家的信誉。信誉越高，表明商家得到的好评越多，潜在的顾客也越多，说明商家的产品和服务好。其实不同商家的相同产品质量差不多，但对产品的售后服务和对待买家的态度却有很大不同。根据消费者的一般心理，只要卖家服务态度好，能够心情愉快地完成整个购买过程，就算产品稍微贵点也无所谓。能够抓住买家这个心理的商家，就会积累自己的信誉。

我想把信誉分为两类：网店整体信誉和单个商品信誉。把这两个信誉综合起来看，就有一个“虚假信誉”的问题。

网店整体信誉
网店整体信誉，就是通常所说的“心级、钻石级、皇冠级”，是买家对卖家的整体评价，这些评价来自于卖家的各个商品。根据淘宝的信誉机制，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别：
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