似水年华

在淘宝购物时，我们非常看重商家的信誉。信誉越高，表明商家得到的好评越多，潜在的顾客也越多，说明商家的产品和服务好。其实不同商家的相同产品质量差不多，但对产品的售后服务和对待买家的态度却有很大不同。根据消费者的一般心理，只要卖家服务态度好，能够心情愉快地完成整个购买过程，就算产品稍微贵点也无所谓。能够抓住买家这个心理的商家，就会积累自己的信誉。

我想把信誉分为两类：网店整体信誉和单个商品信誉。把这两个信誉综合起来看，就有一个“虚假信誉”的问题。

网店整体信誉
网店整体信誉，就是通常所说的“心级、钻石级、皇冠级”，是买家对卖家的整体评价，这些评价来自于卖家的各个商品。根据淘宝的信誉机制，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别：

4分-10分
11分-40分
41分-90分
91分-150分
151分-250分
251分-500分
501分-1000分
1001分-2000分
2001分-5000分
5001分-10000分
10001分-20000分
20001分-50000分
50001分-100000分
100001分-200000分
200001分-500000分

这个信誉是很多买家看重的。其实这个信誉并不能很好的衡量该不该在这个商家买某个商品。理由有三：

1. 除了看信誉，还要看开店时间。新开的店，信誉肯定不高，但不能因此否定它的产品和服务。
2. 整体信誉不能反应单个商品的质量、人气。再好的店也有无人问津的商品。
3. 这个信誉可能不是靠卖家的主打产品积累起来的，这就是”虚假信誉“的问题，也可以看成是刷信誉。

单个商品信誉
单个商品信誉是指某个商品的销售量和好评数。单个商品的人气和好评数很多的话，即使卖家的整体信誉不高，也还是值得购买的。打开一个商品（宝贝）的页面，上面有具体的商品介绍，出价记录，本期售出和累计售出的数量，以及好评数。这样资料和数据对买家有很大的说服力。卖家对商品的介绍，反应了商品的质量；售出的数目和好评数，反应了商品的人气。消费者的从众心理在这里会得到很好的体现——买的人多，口碑好，肯定没问题。

虚假信誉
什么是虚假信誉？虚假信誉就是卖家靠非主打商品积累起来的信誉，是“刷”起来的信誉。举个例子。当我搜索卖笔记本的店铺时，搜索结果会按信誉等级排列出来，信誉高的排在前面。点击进入排名靠前的一个店铺，你会发现商家的主打产品不是笔记本，而是笔记本包包、清洗工具和笔记本配件等周边的一些东西，而商家得到的信誉就是从这些几十块钱、几百块钱的商品上而来的。更有甚者，还兼营手机充值卡。那么，你会相信这样的信誉吗？你肯定不会在这里买笔记本的。

而有些信誉可能稍低的店铺，其获得的好评全部来自出售几千元的笔记本，而且好评率是100%。这样的卖家是值得信赖的。

所以，在淘宝购物时，认真地看清楚卖家的这三个信誉，应该能购买到你满意的宝贝。